В январе портал 63.ru разместил статью под названием «‘Книжные’ атакуют». В статье описывался приход на самарский книжный рынок нового игрока – сети «Новый книжный», которая открыла магазины в ТЦ «Аврора» и «Опера». Я посетил оба магазина сети и задался вопросом, а атакуют ли новые книжные самарский рынок или всего лишь пытаются отметиться своим присутствием в ещё одном городе? Ответ будет, скорее, не таким положительным для «атакующих».
Магазин «Новый книжный» в ТЦ «Аврора» небольшой по площади, достаточно тесный, с сокращённым ассортиментом. Площадь магазина в ТЦ «Опера» на Ленинградской значительно больше. Однако, и там магазин далеко не дотягивает до центральной «Чаконы» в ТЦ «Фрегат». Скорее, его можно сравнить с «Чаконой» на Ново-Вокзальной или в ТЦ «Аквариум». Ассортимент – значительно меньше, чем в «Чаконе». Организация где-то удобно-привлекательная, где-то, наоборот, невыразительная. Хорошо организована и подписана секция художественной литературы (я описываю на примере магазина в ТЦ «Опера»). А вот иностранным языкам не повезло. Нет, надпись «Иностранные языки» есть, а вот внутренняя организация отсутствует. Это, конечно, не такой хаос, как в «Букве» в «Космопорте», но и не такой классифицированный порядок, как в «Чаконе». Грамматика, лексика, учебники для школы, учебники для вуза, словари, самоучители, специализированные учебники – всё это расставлено группами, но группы не подписаны. Даже в этом случае видно сразу, что на все иностранные языки в «Новом книжном» приходится столько наименований, сколько в «Чаконе» на всего лишь один из разделов.
Конечно, можно и нужно развивать самарский книжный рынок. Хорошие и большие книжные нужны в несколько большем количестве, чем сейчас, чтобы людям не приходилось преодолевать значительные расстояния до них. Наверное, нужны и более мелкие магазины с основным ассортиментом. Ведь так было и в советские времена, когда повсюду были раскиданы книжные магазины, а в центре концентрировались специализированные книжные.
Специализированные книжные тихо умерли, а на нашем рынке взошли звёзды «Метиды» и «Чаконы». «Метида», в целом, проигрывает, так как изначально располагалась удобно только для жителей Безымянки. Это сейчас у данной компании есть магазины на Чернореченской-Клинической и на Куйбышева. А вот из «Руси-на-Волге» Метида ушла, очевидно, не выдержав конкуренции с соседней «Чаконой», хотя положение было выгоднее у «Метиды», так как «Русь-на-Волге» располагается вблизи оживлённой остановки общественного транспорта, а до «Фрегата» приходится идти.
«Чакона» кочевала с одного этажа здания на Урицкого на другой, потом открыла постоянно расширявшийся магазин на Чкалова, филиалы на Ново-Вокзальной и в «Вавилоне». Потом открылся центральный магазин во «Фрегате», а с Чкалова магазин переехал в «Аквариум». На сегодняшний день магазин во «Фрегате», как можно заметить даже невооружённым глазом, – крупнейший и по площади и по ассортименту. Фактически, «Чакона» – монополист самарского книжного рынка. Присутствие «Метиды», «Книгомира», а теперь и «Нового книжного» не смогло и вряд ли в ближайшем будущем сможет эту монополию расшатать.
Вот, что названо преимуществами «Нового книжного»:
<…> По утверждению ведущего специалиста отдела развития компании «Новый книжный» Елены Мартыновой, наличие в непосредственной близости магазинов других сетей, особенно местных, значения не имеет. При этом своими конкурентными преимуществами москвичи называют обучавшийся в столице персонал, оригинальную выкладку товаров, представление продукции около 500 издательств, а также средний уровень цен. <…>
Скажите пожалуйста, чем таким особенным обладает персонал, обучавшийся в Москве, по сравнению с персоналом, в Москве не обучавшимся? Ему надо обучаться для работы в книжном магазине? Мне кажется, что кассовые аппараты примерно одинаковы везде. Что действительно необходимо продавцу книжного магазина – так это отлично ориентироваться в ассортименте, чтобы, как минимум, быстро сориентировать покупателя в том, где лежат книги по интересующей его тематике, а, как максимум, сориентировать покупателя внутри интересующего его раздела, в новинках, в более точном подборе литературы. В самом лучшем случае, что, впрочем, относится, скорее, к художественной литературе, продавец-консультант может оказаться фанатом, начитанным и способным не только показать книгу на полке, но и рассказать, чем она так хороша или плоха на его субъективный взгляд, что похожее этого и других авторов можно ещё почитать, что сейчас интересного и хорошего.
Скажите мне пожалуйста, что за особая оригинальная выкладка в «Новом книжном»? Нет, конечно, порядок следования разделов, наверное, другой по сравнению с другими магазинами. Конечно, расположение шкафов также отличается хотя бы в силу различной планировки различных магазинов. Если под оригинальностью понимается полное отсутствие внутренней рубрикации, по крайней мере, ряда разделов, то такая оригинальность представляется неоправданной роскошью по отпугиванию потенциальных покупателей. Некоторые и в полностью рубрицированной «Чаконе» не сразу находят нужный раздел, а уж в «Новом книжном» самостоятельным покупателям, типа меня, пришлось бы просмотреть несколько шкафов в поисках одной книги.
Для того, чтобы можно было писать о какой-либо «атаке», нужно, чтобы «атакующий» открыл магазин хотя бы равный по торговой площади «Чаконе» во «Фрегате». Также, необходимо, чтобы ассортимент этого магазина был не меньше ассортимента «Чаконы» во «Фрегате». Далее, потребуется выбрать такое место для нового магазина, которое было бы достаточно удалено от «Чаконы» во «Фрегате», но находилось бы в оживлённом месте, через которое проходят многочисленные маршруты общественного транспорта. Последнее отнюдь не является незначительным условием. Большинство посетителей книжных магазинов (школьники и их родители, студенты, преподаватели) по-прежнему приезжают туда на общественном, а не личном транспорте. Далее, необходимо, чтобы заказы на литературу выполнялись быстрее, чем в «Чаконе», которая хотя бы в этом отношении не всегда блещет. Наконец, что бы ни говорили, надо будет и предложить цены хотя бы на рубль-два-пять-десять ниже, чем в «Чаконе» с «Метидой» и на весь ассортимент. Если человек будет знать, что при таком же ассортименте цены в новом магазине на абсолютно все книги ниже, чем в «Чаконе», тогда этот человек поедет в новый магазин и не раз. А когда цены такие же или снижены только на некоторые позиции, смысла выпендриваться и ехать куда-то в новое место нет.
А для выделения нового магазина среди остальных потребуется, возможно, и какая-то изюминка. Конечно, я не думаю, что в Самаре в ближайшем будущем откроется нечто, вроде американского Barnes&Noble, который всегда соседствует с кофейней Starbucks под одной крышей. Наш климат и грязь не позволят настелить ковровые покрытия на пол, чтобы клиенты могли запросто усесться на полу и пролистывать книги. А наш менталитет не допустит того, что «творится» у них, когда посетители магазина свободно могут взять книгу, сесть в кофейне, читать эту книгу за чашкой кофе, делать выписки, потом положить книгу на полку и уйти, не купив ничего, кроме чашки кофе. Но какая-то изюминка, что-то совершенно новое должно быть, если новый книжный магазин претендует на «атаку», «особое положение», «прорыв» и прочие виды/методы/средства завоевания рынка или даже серьёзного потеснения монополии «Чаконы».
Я бы предложил хотя бы установить терминалы Интернет-доступа к базам данных, объединяющих сведения обо всех книгах, выпускаемых всеми издательствами, чтобы можно было просмотреть расширенные каталоги с кратким описанием и увидеть то, что может быть не представлено на полке. Тогда и заказы могли бы поступать в большем количестве, поскольку покупатели смогли бы узнать о большем количестве публикаций.
Впрочем, некоторые из отмеченных мною особенностей, перечислены в той или иной форме при представлении ещё одного новичка – «Книжного двора», который собирается открыть свой первый магазин в марте:
Как обещает компания «Книжный двор», их гипермаркет привлечет покупателей «отличающейся в корне внутренней логистикой». Необычной для большинства самарцев, по мнению господина Миннизянова, должна стать возможность почитать в специальном уголке магазина любую понравившуюся книгу, посидеть в интернет-кафе, приобрести уникальную подарочную книгу, которых по стране штук 8-10, и тому подобное.
Главное, чтобы уголком для чтения на одно посадочное место дело не ограничилось.
Поживём, увидим, напишем, как получилось «атаковать» Самару казанской компании.
