Вы слышали о крупнейшем Интернет-магазине «Амазон» (Amazon)? Я расскажу, зачем нужно его посетить и как уйти с покупкой. Все детали и правила совершения покупок в Амазоне для покупателей из России в одной статье. Материал статьи основан на данных самого магазина и четырёхлетнем личном опыте заказов.
«Амазон» – крупнейший онлайн-магазин, американская компания с подразделениями в Великобритании, Канаде, Франции, Германии, Японии и Китае. Компания основана в 1995 году и занималась поначалу продажей дисков, кассет и книг. Теперь на просторах Амазона можно купить практически всё вплоть до продуктов (в некоторых регионах). Более того, под «крышей» Амазона работают многие другие компании, продающие одежду, обувь, аксессуары, игрушки, товары для дома и т.д. Однако во всём мире Амазон по-прежнему известен в первую очередь именно как источник книг и аудио-видео продукции. Таковым он для нас, россиян, и остаётся из-за ограничений на поставку отдельных групп товаров за пределы США.
Кроме того, покупатели из США и ряда других стран могут продавать свои товары (те же книги или диски) в Амазоне, например, если товар не понравился или покупатель решил его вернуть, или продать позднее. Такие товары могут быть новыми или использованными в различном состоянии (used and new). На сайте даётся список продавцов, их предложений и информация о состоянии товара. К россиянам это, к сожалению, также не относится.
NB: Главное ограничение для россиян – в Россию поставляются ТОЛЬКО НОВЫЕ книги, музыкальные CD, видеокассеты и DVD с фильмами или музыкой. Другие товары в Россию не доставляются. Но вы можете заказать их на адрес своих заграничных друзей и договориться о последующей пересылке (хотя стоит ли игра свеч тогда?) или забрать посылку во время заграничной поездки.
Преимущества Amazon
Главным преимуществом Амазона является широчайший ассортимент. Десятки и сотни тысяч книг, не меньшее количество музыкальных и видеодисков. Новинки и те, что были выпущены несколько лет назад. Можно даже заранее заказать то, что выйдет только через несколько недель. Конечно, там нет книг на русском. Но если вам нужна литература на английском (французском, немецком, японском, китайском), если вы являетесь поклонниками англоязычных исполнителей или предпочитаете не дубляж-перевод бред сивой кобылы, а оригинальную звуковую дорожку к фильмам, то вам прямая дорога на Амазон.
Если, конечно, вы не ездите часто за границу. Но даже в этих случаях Амазон даёт преимущества. Так, в американских магазинах к цене товара на кассе добавляется налог с продаж (sales tax), а в Амазоне такого налога нет. Или в Великобритании в стоимость товара включается НДС. Но когда вы совершаете покупки в британском Амазоне и товар помечается, как поставляемый amazon.co.uk (а не Amazon preferred merchant), то при оформлении покупки из цены НДС будет вычтен (если товар доставляется за пределы Евросоюза). Я уже не говорю про то, что цены в Амазоне часто ниже магазинных за счёт скидок. Размер скидок постоянно меняется (от 0 до 90%), поэтому покупка в Амазоне иногда чем-то напоминает охоту. Большинство товаров продаётся со скидками (you save XX%).
Процесс выбора облегчен несколькими способами. Во-первых, существует сервис Search inside this book, который позволяет просматривать (но не копировать или печатать) по несколько страниц из многих книг, представленных в магазине. Среди этих страниц, как правило, оказывается и оглавление. Если книга ещё не отсканирована в британском Амазоне, то можно попробовать в американском.
Во-вторых, при покупке музыкальных CD в большинстве случаев все композиции можно прослушать. Длительность клипов – 30 секунд. Возможно, мало, но часто позволяет примерно оценить, хотите ли вы потратить деньги на этот диск или нет. Более того, граждане США и некоторых других стран (но не России) могут покупать композиции (по отдельности или целым альбомом) в формате MP3, причём композиции загружаются без встроенного DRM.
Самое главное, что облегчает процесс выбора, это рекомендации покупателей. Опять-таки, часто я сравниваю рекомендации как в американской, так и в британской версиях. Любой зарегистрированный пользователь может оставить своё мнение о товаре. Очень часто такие рекомендации довольно точно позволяют судить о ценности того или иного фильма, альбома или книги. Можно ведь сравнить и посмотреть, каких отзывов, положительных или отрицательных, большинство. На некоторые товары имеется несколько десятков отзывов. Бывает и так, что только благодаря покупательским отзывам можно узнать, например, о том, что описание товара не совсем соответствует действительности (иногда бывают ошибки в «амазоновских» описаниях).
Амазон и сам «рекомендует» вам те или иные товары, основывая свои рекомендации на истории вашего поиска, истории ваших покупок, тех товарах, которые вы положили в корзину или других параметрах. Иногда только благодаря таким рекомендациям узнаёшь о музыке, фильмах или книгах, которые потом занимают не последнее место в домашней коллекции. Таким образом, покупки в Амазоне не являются совсем уж «слепыми».
Некоторые (с учётом скидок, многие) товары (те же диски) обойдутся вам даже с учётом доставки дешевле, чем при покупке импортных лицензионных товаров в наших магазинах. Некоторые российские Интернет-магазины даже предлагают услугу – заказ товаров с Амазона. Но их услуги удорожат товар вдвое. Поэтому лучше самому покупать напрямую в Амазоне.
Как совершать покупки
Для совешения покупок необходимо зарегистрироваться на любом из Амазонов (японский и китайский Амазоны требуют отдельной регистрации). Ваш логин (адрес электронной почты) и пароль одинаковы, например, для работы как с .com, так и с .co.uk. Все заказы совершаются только через Интернет. Телефонные и прочие заказы не принимаются.
Вообще можно зарегистрироваться и тогда, когда вы заполнили корзину и решили совершить покупку сразу и в первый раз. Но, мне кажется, лучше сразу зарегистрироваться, а потом уже бродить по магазину.
Когда вы выйдете на нужный товар, нужно кликнуть на кнопку «Add to Shopping Cart» (в .co.uk – «Add to Shopping Basket»). Вы можете заполнять корзину, сколько захотите. Просмотреть её содержимое можно, нажав на большую кнопку «Cart» («Basket») в верхней правой части страницы сайта.
NB: Согласно правилам, товары хранятся в Корзине в течение 90 дней. Если вы не хотите или не можете сразу что-то приобрести, лучше сразу отложить товар, нажав в Корзине кнопку «Save for Later» рядом с нужным товаром. Потом его можно будет «вернуть», нажав на «Move to Cart» («Move to Basket»). Не уверен на 100%, но по-моему и после 90 дней товар не обязательно сразу исчезнет из корзины, если вы забыли отложить его. Отложенные товары «сохраняются» в Корзине даже после того, как сам товар распродан.
Не торопитесь! Так, один и тот же фильм может быть выпущен в нескольких вариантах – обычный выпуск в широкоформатном варианте, обычный выпуск в полноэкранном варианте, обычный перевыпуск с ремастерингом/реставрацией, специальное издание (на одном или нескольких дисках), коллекционное издание. Порой стоимость коллекционных или специальных изданий не намного превышает стоимость обычных релизов, но даёт большее количество различных бонусов, специальную упаковку и другие преимущества. Опять же, не всегда «специальность» или «коллекционность» на самом деле оправдана. Читайте отзывы покупателей!
Читайте описание товара. Там бывают редкие ошибки или чуть более частые недосказанности, но в большинстве случаев описание включает необходимую информацию о дате релиза, возрастных ограничениях, звуковых дорожках и субтитрах, формате кадра/экрана, студии и т.д.
Пользуйтесь поиском. Ищите по имени исполнителя/актёра/режиссёра или по названию произведения. Поиск позволяет выявить различные издания/релизы, фильмографию или дискографию определённого лица. Иногда диски перевыпускают, давая вам возможность купить издания, впервые выпущенные на дисках или даже пластинках много лет назад.
У каждого товара (за некоторыми исключениями) есть картинка, показывающая этот товар. Картинку можно просмотреть в более крупном формате в отдельном окне. Иногда бывает несколько картинок. Иногда только на картинке можно разглядеть что-то, что окончательно позволит вам решить, покупать или не покупать.
Не торопитесь! Сравните цены в американском и британском Амазоне. Рассчитайте окончательную стоимость и посмотрите, где дешевле (с учётом доставки). Смотрите страницы специальных предложений (Specials, Bargains), там можно найти жемчужины по цене песка.
Однажды я заказал коллекционное издание Gone with the Wind в британском Амазоне всего за примерно 400-500 рублей в рублёвом эквиваленте (с учётом доставки) – 4 диска (2 с remastered фильмом и 2 с документальными фильмами и прочими бонусами) при полной нормальной стоимости в примерно 1500-2000 рублей.
Скидки плавают. Каждый раз, когда вы заходите в Your Cart/Basket, Амазон уведомляет вас в случае, когда цена положенного в корзину (или отложенного на потом) товара увеличилась или уменьшилась. Выжидая и комбинируя можно добиться экономии по сравнению с поспешным заказом. А если цена успела подняться, просто подождите. Продажи тех же дисков в мире стремительно падают, поэтому компаниям не выгодно держать их на складах. Бывает и так, что если подождать год-другой, то цена упадёт вдвое. Если диск вам не требуется срочно, иногда можно просто держать его в отложенных.
Комбинируйте! Выгодно, когда вы заказываете сразу несколько товаров. Ведь стоимость посылки взимается однократно. Но помните, что стоимость посылок, доставляемых курьером одному клиенту в течение недели в Россию, не должна превышать эквивалента 5000 рублей, а доставляемых почтой – 10000 рублей. Иначе вам придётся связываться с растаможиванием, платить пошлины и налоги. Тем не менее, если вы не заказываете очень дорогие книги или все сезоны какого-то длинного сериала в одной коробке, заказывайте сразу несколько товаров.
NB: Помните, что DVD на .com 1 региона, а на .co.uk – 2 региона. Если ваш DVD-плеер не мультизонный и не «крякнутый», вы не сможете посмотреть фильм.
Как оплачивать покупки
Оплата покупок производиться с помощью карт American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, Visa. Также принимаются Visa Check Cards, оплата с банковского счёта (для американцев), Amazon.com (на .com) или Amazon.co.uk (на .co.uk) gift cards, Amazon Store Card, Webcertificates. Ещё можно расплачиваться чеками, денежными переводами и traveler’s checks, деноминированных в долларах США и выданных американским банком (на .co.uk, соответственно, в фунтах и британскими банками).
Россияне платят пластиковыми карточками (дебетовыми или кредитными). Карты Visa, American Express и MasterCard российских банков принимаются. Не важно, в какой валюте выпущена карта. Банк произведёт конвертацию автоматически. Возможно, чуть-чуть выгоднее для оплаты на .com пользоваться долларовой картой.
Если у вас карта Electron или Maestro, обратитесь предварительно в банк и узнайте, можно ли этой картой этого банка расплачиваться за покупки в Интернет. Чаще это будет невозможно. Однако некоторые банки не ограничивают владельцев Electron-ов. Говорят, можно пользоваться картами типа Visa Virtual.
NB: При вводе информации о номере карты не требуется вводить ещё и CVV2 код (три цифры после номера карты на её обороте). Если при оплате возникли проблемы, обратитесь в банк и узнайте, почему банк блокирует транзакции.
Одной из рекомендаций является использование отдельной карты, на которую кладётся необходимая (с некоторым запасом) сумма. Это дополнительная гарантия от неприятностей и мошенников. Однако совет применим, в основном, если вы часто теряете свои карты, любите рассказывать посторонним о PIN-кодах и снимаете деньги с карты в сомнительных банкоматах. Тем не менее, можно себя и подстраховать, последовав этой рекомендации.
Деньги с карты снимаются только тогда, когда товар высылается. Между моментом размещения (подтверждения) заказа нажатием в завершение процесса оформления на кнопку «Place Your Order» и тем моментом, когда товар будет выслан может пройти от пары часов до нескольких недель.
Стоимость
Раньше на .com был выбор из стандартной почтовой доставки (standard international shipping), ускоренной почтовой доставки (expedited international shipping) и курьерской доставки (priority courier shipping). «Благодаря» активной деятельности российских таможни и почты Амазон с апреля этого года ограничил россиян исключительно КУРЬЕРСКОЙ доставкой. Естественно, это отразилось на стоимости доставки. О других ограничениях ниже. Таким образом, Россия стала позорищем. Даже в бедные страны и страны СНГ сохраняется дешёвая почтовая доставка.
Расчёт стоимости заказа осуществляется следующим образом (цены в долларах США):
| Товар | За единицу | За доставку |
| CD | 2.99 | 29.99 |
| DVD | 2.99 | 29.99 |
| Books | 5.99 | 29.99 |
| Video | 5.99 | 29.99 |
Умножайте количество единиц однородного товара на стоимость «за единицу» и добавляйте однократную плату «за доставку». Например, вы заказываете 3 книги и 2 DVD. Умножайте 3 на $5.99, 2 на $2.99, складывайте и добавляйте $29.99. Стоимость заказа/доставки будет обозначена отдельно в подробном описании, которое вы можете (и должны) проверить перед нажатием на «Place Your Order».
А теперь о плохом. По таможенному законодательству России, если сумма товаров, доставляемых одному клиенту в течение недели службой курьерской доставки, превышает 5000 рублей, такой заказ подлежит таможенному оформлению, растаможиванию и уплате дополнительных пошлин и налогов. Подробнее здесь.
Недавно я сделал заказ на 9000 рублей, не зная о таком ограничении. Все пять посылок пришли в Москву в один день. На сайте Амазона (и курьера) можно отслеживать весь маршрут следования посылки. Там я увидел зловещее предупреждение о проблемах. Однако курьер не известил меня. Через два-три дня мне пришлось звонить в Москву и узнавать судьбу заказа. Таможенный брокер сказала, что они вышлют мне пакет документов, я должен буду их заполнить и оплатить пошлины и прочее. Только потом они смогут начать растаможку, которая может затянуться на дней десять. Сколько платить? Итак: общая стоимость заказа – $398. Мне насчитали таможенную пошлину – $37, НДС – $51, стоимость таможенного оформления – 250 рублей и стоимость их брокерских услуг – 2070 рублей. Наверное, можно было бы отказаться от их услуг и уплатить пошлину/НДС самостоятельно, если бы я жил в Москве. Но для меня никакой из вариантов не годился. Поэтому я просто отказался от заказа, позвонив ещё раз в Москву. Мои посылки постепенно отправляются Амазону. При получении посылок, Амазон возвращает всю стоимость «отказного» заказа. То есть, я даже не плачу за обратную доставку посылок. Для надёжности я проконсультировался предварительно с Амазоном. Между делом, мне пришлось разбить аналогичный заказ пополам и заказывать то же самое, но частями с перерывом между заказами. Так что, высчитывайте общую стоимость заказа заранее, чтобы она (с небольшим запасом на случай курсовых колебаний) не превышала 5000 рублей.
При заказе с британского Амазона (.co.uk) сохраняется выбор из обычной почтовой доставки (AirMail) и ускоренной доставки (Priority Express). Стоимость такова:
Airmail (£)
| Товар | За единицу | За доставку |
| CD | 1.49 | 2.09 |
| DVD | 1.49 | 2.09 |
| Books | 2.99 | 4.99 |
| Video | 2.99 | 4.99 |
Priority Express (£)
| Товар | За единицу | За доставку |
| CD | 2.49 | 18.99 |
| DVD | 2.49 | 18.99 |
| Books | 5.49 | 25.99 |
| Video | 5.49 | 25.99 |
Если вы заказываете разнородные товары, то используется самая высокая стоимость «за доставку» из нужной таблицы.
UPDATED: К сожалению, британский Амазон также озаботился проблемами с потерями посылок. Нет, вы по-прежнему можете выбрать обычную почтовую доставку. Но если стоимость заказа превышает £100 (100 фунтов стерлингов), то посылку вышлют одной из курьерских служб. Так что если стоимость заказа больше 100 фунтов стерлингов, помните про правило 5000 рублей и таможенные сборы. В этом случае придётся разбивать большие заказы на несколько мелких, чтобы избежать проблем с растаможкой.
Не смотрите на Free Super Saver Delivery/Shipping и прочие подобные радости. На Россию они не распространяются, на сколько бы вы ни назаказывали.
Особенности размещения заказа
При оформлении заказа можно попросить выслать (по возможности) компактно (group my items into as few shipments as possibe). Амазон группирует посылки самостоятельно. Может получиться, что весь заказ придёт в одной посылке, а может быть, даже небольшой заказ разбивается на 2-3 посылки. Это зависит от наличия товара, того, на каком именно складе будет этот товар, и других факторов.
Если вы хотите получить товары быстрее (теоретически), можно выбрать пункт «I want my items faster. Ship items as they become available.» За это, однако, возможно, придётся доплатить. Даже если какой-то товар будет доступен через несколько дней (this items ships in X to X days), лучше подождать.
Когда вы размещаете свой заказ, на ваш электронный адрес приходит письмо с подтверждением заказа. Ещё одно письмо придёт, когда товар будет выслан. Статус заказов (в том числе и прошлых) можно отследить в Your Account.
Амазон рассчитывает примерный срок отправки (estimated shipping date) и примерный срок доставки (estimated delivery date). Это примерные сроки. Если какой-то товар временно отсутствует, посылка «уйдёт» позже, либо часть заказа будет выслана позднее. В Your Account отображается информация о статусе заказа.
NB: Если заказ помечен как «items not yet dispatched», значит, посылка пока не собрана. В этот период можно отменить весь заказ, удалить из заказа отдельные товары, добавить в заказ дополнительные товары. Добавление происходит путём оформления нового заказа на дополнительные товары, а затем объединения заказов (Combine Orders).
Но будьте осторожны, ведь пока вы оформляете новый заказ, первый заказ может уже войти в активную фазу подготовки (items dispatching soon) и тогда объединение невозможно. Впрочем, тогда невозможно будет уже и отменить или изменить заказ. Поэтому я рекомендую отменить первоначальный заказ и сделать новый с включением дополнительных товаров.
Иногда то, что посылка не вошла в активную фазу, бывает чрезвычайно удобным. Однажды я заказал коллекционное издание Absolutely Fabulous Seasons 1-4 с доставкой в Великобританию друзьям (сэкономил на стоимости доставки: стоимость заказа превышала минимальный порог и доставка бесплатна), так как собирался туда ехать в командировку. Приехал в командировку. Посылка задерживалась. А тут мне попались те же диски в одном книжном магазине всего за £10 (цена в Амазоне со скидкой была около £40). Я, не долго думая, купил фильм. Возвращаюсь в Россию, так и не получив посылку. Зато из-за задержки Амазона я смог уже из России отменить заказ.
Когда заказ помечен как «Items despatching soon», посылка активно собирается и готовится к отправке. Менять заказ уже нельзя.
NB: Иногда невозможно поменять заказ сразу же после его оформления. Но в таких случаях, если посылка ещё не готовится к отправке, а вы хотели бы соединить заказы или поменять какой-либо из них, можно просто отменить и разместить заново.
Потом заказ отмечается как «Items dispatched/shipped». Значит, заказ выслан, а с карты сняты деньги. Уведомление об отправке придёт на электронный ящик.
Если заказ разбивается на несколько посылок, они помечаются отдельно внутри вашего заказа. Каждой посылке рассчитывается некая доля от общей стоимости доставки. Если Амазон сам делит заказ на несколько посылок, вы ничего не доплачиваете.
Доставка
Доставка из США осуществляется курьерской службой – UPS или/и DHL. В день прибытия товара в ваш населённый пункт (обычно утром) с вами по указанному (при размещении заказа) телефону свяжется курьер и спросит, куда доставить посылку. Если вы будете на работе, можете попросить доставить заказ по другому адресу. Доставка именно по указанному на посылке адресу не обязательна. Можно даже договориться о том, что вы сами заберёте посылку в офисе курьерской компании в вашем населённом пункте.
NB: Указывайте номер мобильного телефона, чтобы не сидеть два-три дня дома в ожидании звонка на домашний телефон. Телефон указывается в обязательном порядке в разделе «Адрес получателя» при оформлении заказа на сайте.
NB: Вы не доплачиваете за доставку, вне зависимости от населённого пункта. Стоимость доставки Амазона унифицирована для всей страны. Доставка – в пределах того населённого пункта, который указан на посылке.
При заказе обычной почтой из Великобритании доставка в России осуществляется Почтой России. Когда посылка придёт в ваше почтовое отделение, почтальон принесёт и оставит в почтовом ящике уведомление о простой бандероли. Нужно прийти на почту с этим уведомлением и паспортом (хотя, кажется, официально предъявление паспорта для получения простых бандеролей не обязательно) и забрать посылку. Посылки из Великобритании идут (в Самару) в среднем 1,5 недели. Самая быстрая посылка (один диск) дошла года четыре назад за пять дней, но это исключение.
NB: Указанная estimated delivery date – всего лишь примерная дата. На самом деле заказ может прийти чуть раньше или несколько позже, будь то курьерская или почтовая доставка.
Проблемы и решения
Проблема №1: Заказ не пришёл в срок.
Решение: Подождите ещё несколько дней (в случае с почтовой доставкой – неделю) и связывайтесь с Амазон с помощью формы обратной связи. Объясните ситуацию. Вас попросят подождать ещё несколько дней (если только вы не обратились спустя месяц). Затем вам надо написать снова или перейти по специальной ссылке, указанной в ответе на первую жалобу. Вы можете выбрать возврат денег (refund) или замену заказа (replacement). В последнем случае Амазон автоматически оформляет идентичный заказ. Вы не платите ничего.
NB: Технически, в таком случае Амазон сначала снимает стоимость заказа с карты, высылает заказ, а потом производит возврат денег. Поэтому необходимо, чтобы на карте была требуемая сумма.
Проблема №2: Проблема с оплатой. Амазон сообщает (в Your Account и электронном письме) о том, что у них возникли проблемы со снятием денег с вашей карты.
Решение: Амазон будет автоматически пытаться снять деньги раз в день на протяжении примерно трёх дней. Затем они сделают перерыв на 2-3 дня. Потом попытаются снова. Если снять деньги им не удастся в течение 30 дней после размещения заказа, заказ будет аннулирован.
Кладите деньги на карту с запасом и за 1-2 дня до размещения заказа. Банк не сразу зачисляет средства на некоторые виды карт.
Проблема №3: В посылке не все товары.
Решение: В посылку вложен счёт с подробным перечислением вложений. Проверьте вложения сразу. Убедитесь, что часть заказа не выслана отдельной посылкой. Если посылка доставлена курьером, разбирайтесь с ними. Если по почте, узнайте на почте, что делать. Придя домой, свяжитесь с Амазоном и сообщите о проблеме. Скорее всего, они просто вышлют вам замену недостающим товарам, либо предложат возврат денег за недостающий товар.
NB: Со мной такого никогда, правда, не случалось, чтобы из посылки что-то было украдено.
Проблема №4: Некоторые товары испорчены, имеется брак и т.п.
Решение: Связывайтесь с Амазоном. Вежливо сообщите о проблеме и подождите их ответа. Ответ будет, скорее всего, таким же, как в предыдущих случаях – полный или частичный возврат денег или замена.
Однажды я получил коллекционное издание британского сериала Queer As Folk. Обнаружилось, что один из дисков бракован (остановка воспроизведения, невозможность воспроизвдения некоторых фрагментов). Я написал на Амазон, не забыв справделиво отметить, что возврат товара мной невозможен. Во-первых, наша почта, скорее всего, не примет к отправке диски. Во-вторых, стоимость возврата будет приличной. Мне ответили в течение двух часов. Амазон выслал мне бесплатную замену всего сериала (коробка с 4 или 5 дисками), не потребовав возврата бракованного. В связи с этим, желательно проверить все диски (и прочие товары) в течение короткого периода после получения посылки.
В другой раз я получил DVD в треснутой коробке. Трещина большая, хотя снаружи не видна. Я написал в Амазон. Я не требовал возврата или замены, просто написал, что внешних повреждений на посылке не было абсолютно. Попросил их высылать только целые товары. Они добровольно вернули мне £1 (при стоимости диска в £4).
Ещё один раз мне пришли музыкальные диски из Великобритании. Но они были не упакованы в целлофан (что является обязательным условием, кстати, при возврате, если вы хотите получить полную стоимость), а коробки имели трещины (не смертельные). Я пишу в Амазон, негодуя по поводу того, что мне прислали какие-то использованные диски в треснутых коробках. Амазон извинился и сделал мне полный возврат стоимости заказа. Заказ получился бесплатным, что позволило мне заказать ещё несколько дисков.
Проблема №5: Брака нет, всё пришло, но содержание вас не устроило.
Решение: Вы можете вернуть неиспользованный товар. Полная стоимость заказа возвращается за возврат неиспользованного и невскрытого товара в течение 30 дней. Подробности в Returns Centre на сайте. Правда, вам придётся, скорее всего, оплатить обратную посылку. И наша почта, насколько мне известно, может вообще отказаться принять аудио-видео диски к пересылке за границу. Поэтому не спешите с выбором при размещении заказа, если у вас есть сомнения.
Полагаю, что в случае с проблемами №6, 7 и т.д. главное решение остаётся тем же, что и с проблемами №1-4 – пишите в Амазон, пользуясь формой обратной связи. Вежливо и подробно излагайте суть проблемы. Ответ приходит на электронный ящик в течение суток.
Удачных покупок в Амазоне! Если есть вопросы или комментарии, буду рад!
PS: Если вы из Самары и не хотите (не можете) сами покупать в Амазоне, обращайтесь через комментарии или почту. Я могу сделать заказ за вас (возможно, добавив 1-5% к стоимости заказа).
